Visual Assistance - Wie funktioniert sie?

Aktualisiert: 26. Apr.


Apps für Videogespräche sind ein wichtiger Bestandteil unseres Lebens.

Wir chatten mit unseren Freunden und Familien, arbeiten und lernen aus der Ferne.

Diese Apps wurden entwickelt, um Menschen miteinander zu verbinden, Präsentationen zu halten und an Arbeitsprojekten zusammenzuarbeiten. Und wir können uns darauf einigen, dass sie ihren Zweck sehr gut erfüllen!

Aber was ist, wenn es um Fernsupport geht?

Würde ein Videogespräch mit dem Kunden ausreichen, um die Situation zu lösen?

Wenn es um Kundensupport geht, ist die visuelle Fernunterstützung die beste Lösung.

Beginnen wir am Anfang, wenn der Kunde Unterstützung braucht und um Hilfe bittet, weil seine Waschmaschine einfach nicht mehr funktioniert.

Der Kunde ruft beim Kundendienst an und der Mitarbeiter schickt ihm einen Link per SMS.

Es ist nicht notwendig, irgendeine Anwendung herunterzuladen, so dass der Beginn des Dienstes einfach und schnell ist.

Und dann passiert das Wunder.

Der Bildschirm des Kunden wird auf dem Computer des Kundenbetreuers oder Technikers gespiegelt, und der Techniker hilft dem Kunden bei der Identifizierung des Problems und dessen Behebung durch visuelle Unterstützung.

Vorteile der visuellen Fernunterstützung:

1) Interaktionen aufzeichnen.

Alle Interaktionen werden aufgezeichnet und können über den Unternehmensbereich abgerufen werden. Die Aufzeichnungen können für eventuelle Audits und Schulungen verwendet werden.

2) Es verfügt über Zeichen- und Markierungswerkzeuge.

Der Techniker kann das Video anhalten und Termine festlegen, so dass der Kunde die Anweisungen des Mitarbeiters leichter verstehen kann.

4) Foto- und Videoaufnahme-Tools.

Es ist möglich, Fotos und Videos von dem zu machen, was der Kunde während des Service zeigt.

5) Fernzoomtaste zur Hervorhebung wichtiger Elemente in der Realität des Kunden.

6) Darüber hinaus organisiert die Plattform die Aufzeichnungen in Managementberichten. Diese Informationen können zur Bewertung der Leistung des Support-Teams verwendet werden.

Die Daten können mit anderen Indikatoren, wie z. B. der Kapitalrendite (ROI) und den Betriebskosten, korreliert werden, was eine intelligente Kundenbetreuung ermöglicht.

Auf diese Weise ist es möglich, dem Kunden oder anderen Technikern auf kollaborative Weise direkt Fernhilfe zu leisten.

Der Kundendienstmitarbeiter konnte das Problem mit der Waschmaschine unseres Kunden identifizieren und hat bereits den Besuch eines Technikers geplant, der das richtige Teil für die Reparatur mitnehmen wird.

Ein klarer und entschlossener Kundenservice.

Keine zusätzlichen Kosten durch unnötige Besuche.

Wenn es um visuelle Fernunterstützung geht, gibt es nichts Besseres, als eine Lösung zu haben, die genau dafür entwickelt wurde!

Ganz gleich, ob Sie Kosten senken, die Effizienz steigern oder die Kundenzufriedenheit verbessern möchten, Fixzy Assist ist die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen in einer permanenten Remote-Umgebung.

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